Informations personnelles que nous recueillons à votre sujet

Directement de votre part

Les informations que nous recueillons à votre sujet et la façon dont nous les recueillons peuvent varier selon les produits et services que vous utilisez et auxquels vous souscrivez, votre utilisation de ces produits et services, et vos interactions avec Vodafone, même si vous n'êtes pas un client. Ces informations peuvent également provenir d'une tierce partie.

Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous, par exemple:

• Vous vous inscrivez à l'un de nos produits ou services ;
• Vous Utilisez notre réseau ou d'autres produits ou services Vodafone ;
• Vous nous contactez par le biais de différents canaux de communication pour obtenir de l'aide ou demander des renseignements sur des produits ou services ;
• Vous visitez ou naviguez sur notre site web ; et
• si vous n'êtes pas un client de Vodafone et que vous contactez un client de Vodafone ou une équipe d'assistance à la clientèle de Vodafone.

De la part de tierces parties

Les informations obtenues auprès d'autres sources, telles que les agences de prévention de la fraude, et auprès d'autres détenteurs de données. Cela inclut des données démographiques, des données basées sur les centres d'intérêt, le comportement de navigation sur Internet et des données provenant des magasins d'applications Google/Apple concernant les commentaires des utilisateurs.

Les types d'informations que nous pouvons détenir, le cas échéant :

• Les coordonnées de contact : tels que votre nom, adresse, numéro de téléphone et/ou de portable et adresse électronique ;
• Les informations financières : par exemple, les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit, les informations relatives à votre compte bancaire et d'autres informations bancaires, notamment, lorsque vous ouvrez un compte chez nous. Nous aurons besoin de collecter les données nécessaires au traitement d'un paiement à chaque fois que vous effectuez un achat ;
• Vos données de trafic : chaque fois que vous vous servirez de votre téléphone portable, ce sera consigné dans un registre. Cela inclut le numéro que vous avez appelé ou auquel vous avez envoyé un SMS ou un MMS, ainsi que la durée, la date et l'heure de cet appel, SMS ou MMS. Cela comprend également la quantité de données utilisées et votre position approximative au moment de la communication, basée sur la cellule la plus proche à partir de laquelle l'appel ou le message a été envoyé. La même information sera également enregistrée chaque fois que vous recevrez un appel ou un message entrant. Nous voyons ces données en fournissant la connectivité, mais ne conservons pas le contenu de vos appels ou messages.
• Les informations relatives à votre appareil ou à votre connectivité, telles que l'adresse IP, l'IMEI et le MSISDN.
• Les données de localisation peuvent être précises lorsqu'elles sont obtenues via le système mondial de localisation (GPS) ou en identifiant les antennes de téléphonie mobile et les points d'accès Wi-Fi à proximité, et lorsque les services ou fonctions de géolocalisation sont activés. Ou de manière moins précise lorsqu'une localisation est déterminée à partir de votre adresse IP ou d'informations telles qu'un code postal ou le nom d'une ville ;
• Votre contact avec nous : cela peut inclure une note ou un enregistrement d'un appel effectué à l'un de nos centres de contact, une interaction avec le chatbot TOBi, un courrier électronique ou une lettre envoyée, ou tout autre enregistrement lié aux communications que vous avez eues avec nous ;
• Les informations relatives à votre compte : tels que votre date de naissance, votre sexe, les dates de paiement dues ou reçues, les abonnements que vous avez souscrits, les numéros de compte ou d'autres informations liées à votre compte ou incluses dans Application My M-Pesa App;
• Informations sur les références. Nous collectons les mots de passe, les indices et autres informations de sécurité similaires servant à l'authentification et à l'accès aux comptes et aux services ;
• Vos préférences pour les produits, les services ou les activités de style de vie quand vous nous dites de quoi il s'agit ou que nous supposons qu'il s'agit, sur base de la perception que vous avez de l'utilisation des produits et des services ;
• Les cookies Voir la politique sur les cookies pour plus de détails sur les données que nous collectons à l'aide de cookies, de pixels invisibles et autres technologies, y compris les données publicitaires ;
• Votre historique de navigation. Si vous en avez donné l'autorisation, Vodafone collecte les catégories de sites web que vous avez consultés sur votre téléphone portable, votre appareil ou encore votre PC, par exemple Sports, Musique ou Actualités. Toutefois, nous ne conservons pas l'historique de vos sites web visités au-delà d'une période limitée, qui est nécessaire uniquement pour permettre la connexion. Nous nous servons de ces éléments pour vous envoyer des messages marketing personnalisés ou vous présenter des publicités personnalisées. Vous pouvez désactiver la publicité via les cookies ou, dans le cas du marketing, via vos paramètres de confidentialité.
• Renseignements sur l'utilisation que vous faites de nos produits et services, comme le niveau de service que vous recevez — par exemple, les pannes de réseau ou de service et d'autres événements susceptibles d'affecter nos services de réseau ou d'autres services ; ou votre historique de visionnage des émissions si vous avez recours à notre produit VTV, par exemple.
• Les détails de votre utilisation des services ou des produits spécifiques, par exemple les dispositifs d'internet des objets pour les consommateurs (CIOT) ou Vodacom TV (VTV). Pour plus d'informations sur les données traitées, vous pouvez consulter le supplément relatif à la protection de la vie privée propre à chaque produit/service.

Modalités d'utilisation de vos données personnelles et fondement juridique de cette utilisation

Nous utiliserons vos informations personnelles pour diverses raisons, allant de la possibilité de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés à la garantie de leur protection contre la fraude.

Nous pouvons avoir recours à l'intelligence artificielle (IA) pour vous fournir le produit ou le service demandé. Si nous recourons à l'IA, nous le ferons de manière responsable et, le cas échéant, nous indiquerons que le contenu est généré par l'IA.

Chaque fois que nous exploitons vos informations personnelles, nous le faisons sur une base légale particulière en vertu de la législation sur la protection des données, énumérée ci-dessous :

• La mise en œuvre de votre contrat ou pour conclure le contrat et répondre à vos demandes. Par exemple, afin de vous permettre de passer des appels, d'envoyer des SMS et de naviguer sur Internet avec votre téléphone, nous traitons des données telles que les numéros composés, la quantité de données utilisées et les moments d'utilisation, afin de pouvoir vous fournir une connectivité efficace. Cela nous permet également de générer votre facture, en fonction de votre utilisation. Nous procédons également aux vérifications de solvabilité quand vous demandez un produit ou un service fonctionnant selon le principe de la facturation, pour vérifier que vous êtes apte à conclure un tel contrat.
• Les intérêts légitimes de Vodacash, par exemple la prévention de la fraude, le maintien de la sécurité de notre réseau et de nos services, le marketing direct ainsi que l'amélioration de nos services. Lorsque nous utilisons cette base légale pour traiter vos données, nous évaluons nos intérêts légitimes afin de vérifier qu'ils ne prennent pas le pas sur vos droits. Dans certains cas, vous avez même le droit de vous opposer à ce traitement. Pour plus d'informations, consultez la section Vos droits de la présente politique.
• Le respect de l'obligation légale, et notamment les exigences comptables et fiscales, sujettes aux politiques internes strictes (telles que les périodes de conservation) et aux procédures.
• Le consentement si vous l'avez donné de votre plein gré. Le consentement peut être retiré à tout moment. Voir ci-dessous " Vos droits " pour plus d'informations sur la manière de procéder.

Tiers avec lesquels nous collaborons

Nous ne vendons pas vos données. Elles sont exclusivement partagées avec des prestataires tiers dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services.

Lors de l'acquisition de produits et services Vodacash via un tiers ou une organisation partenaire, il est souvent nécessaire d'échanger des informations avec ces entités. Cela permet notamment de gérer la relation établie et votre compte, afin de pouvoir identifier votre commande et effectuer les paiements correspondants.

Dans le cadre d'un contrat conclu avec un prestataire de services ou un contractant en vue de la fourniture de prestations ou de services en notre nom, il est possible que ce dernier ait accès à vos données personnelles. Les informations personnelles transmises ne peuvent être utilisées ou divulguées que dans le cadre de la fourniture des services convenus.

Nous collectons et combinons des informations pour surveiller l'utilisation de nos produits et services par vous et nos autres clients, ainsi que pour améliorer la qualité de nos produits et services. Nous transmettons ces informations à des tiers, tels que des fournisseurs de contenu et des annonceurs. Toutefois, ces rapports ne contiennent aucune donnée permettant d'identifier un client individuel. De même, nous pouvons recevoir des informations personnelles de cette entité

Fusions et acquisitions

En cas de réorganisation, de fusion ou de cession d'une partie de nos activités à une autre entité, vos informations peuvent être transmises à cette entité ou à ses conseillers, ou nous pouvons recevoir des informations personnelles de cette entité.

Produits des tiers achetés par l'intermédiaire de votre compte Vodacom

Lorsque vous achetez un produit ou un service d'un tiers via votre compte Vodacash (tel que ' Charge to Bill for mobile '), le contrat est conclu avec la partie qui vend ce produit ou ce service. Vodacom ne fait que débiter le montant directement sur votre facture dans le cadre de ses engagements avec le vendeur. Dans ce cadre, vous acceptez que Vodacash puisse transmettre certaines informations personnelles au vendeur pour finaliser votre achat avec lui.

Les conditions générales et les politiques en matière de confidentialité et de cookies du vendeur s'appliquent à la manière dont il traite vos informations personnelles. Veillez à les lire attentivement.

Vous fournir un service

Le traitement de vos données personnelles est indispensable pour nous permettre de vous fournir nos services. Par "services", nous entendons l'ensemble des services ou produits que vous achetez ou utilisez, tels que les services de haut débit, les téléphones portables, ainsi que l'utilisation de nos applications ou de nos produits technologiques intelligents.

Améliorer nos services

Nous recueillons notamment les informations relatives à l'utilisation que vous faites de nos produits et de nos services sur une base agrégée ou anonyme, dans le but de nous aider à gérer et à améliorer les services que nous offrons à tous.

Marketing et adaptation de nos services

Nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing et de publicité. Cela inclut l'annonce de nouveaux produits et services, l'envoi d'offres spéciales, ainsi que l'adaptation de nos services pour mieux répondre à vos besoins.

Vous pouvez à tout moment contrôler vos droits d'accès au marketing ainsi que les données utilisées pour personnaliser ces communications en visitant Paramètres de confidentialité.

Profils, gestion de la fraude et sécurité

Le profilage consiste à exploiter les données à caractère personnel sous une forme automatisée en vue d'évaluer certains aspects de la personnalité d'un individu. Vos informations personnelles seront traitées à des fins de crédit, de prévention de la fraude et de sécurité.

Respecter les obligations légales impératives

Dans certaines circonstances, il est nécessaire de traiter vos informations personnelles pour se conformer à la loi, par exemple pour répondre aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi ou pour satisfaire aux exigences fiscales.

Partage de vos données personnelles

Le cas échéant, nous partageons les informations vous concernant avec :

• Les sociétés du Groupe Vodacom et Vodafone
• Les partenaires ou les agents chargés de fournir les produits et services que vous avez commandés ou consommés ;
• Les sociétés chargées d'assurer des services pour Vodafone Limited ou le Groupe Vodacom et Vodafone, ou pour leur compte ;
• Les agences de notation de crédit, de prévention de la fraude ou des affaires, ou encore d'autres agences de notation de crédit ;
• Les agences de recouvrement des créances ou les autres organismes de recouvrement des créances ;
• les services responsables de l'application de la loi, les instances gouvernementales, les autorités de régulation, les tribunaux ainsi que les autres autorités officielles, lorsque nous y sommes contraints ou autorisés par la loi ;
• Une tierce partie ou un organisme, si cette divulgation est nécessaire pour se conformer à la législation en vigueur, ainsi qu'à toute autre exigence légale ou réglementaire ;
• Les services d'urgence (en cas d'appel d'urgence), y compris votre position approximative ;
• Les tierces parties pour des promotions menées conjointement avec elles ;
• Des organisations partenaires, sélectionnées avec soin, seront habilitées à vous contacter au sujet de leurs produits et services, lesquels peuvent inclure ou non ceux de Vodacash. Nous vous demanderons votre consentement avant de partager ces informations ;
• Autres tierces parties si vous vous inscrivez à leurs services et si elles les utilisent à des fins d'authentification et de prévention de la fraude ;
• Les tiers avec lesquels nous avons collaboré, comme Facebook, pour vous présenter des publicités en ligne ;
• Les tierces parties à qui nous faisons appel pour vous offrir des services de marketing.

Transferts internationaux de données

Il est possible que nous transférions vos informations à d'autres entités du Groupe Vodafone, telles que nos centres ' Vodafone Intelligence Solutions ' situés en Égypte, en Hongrie, en Albanie et en Inde, qui fournissent une assistance clientèle, ou à des prestataires de services dans des pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE). L'Espace économique européen (EEE) comprend les pays de l'Union européenne, la Suisse, l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège : ils sont considérés comme ayant des lois équivalentes en matière de protection des données et de respect de la vie privée. Ce type de transfert de données sera nécessaire si nos serveurs, ainsi que nos fournisseurs et prestataires de services, sont situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), ou si vous accédez à nos services et produits depuis des pays hors de l'EEE.

Si Vodacash transférait vos informations dans un pays hors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous assurerions que celles-ci soient protégées de manière adéquate. Nous veillerons à effectuer une évaluation de l'impact du transfert et à garantir l'existence d'un accord légal valide couvrant ce transfert. De plus, si le pays n'est pas reconnu comme ayant des lois conformes aux normes de protection des données de l'UE ou jugées adéquates par la Commission européenne (une liste des décisions d'adéquation est disponible ici), nous mettrons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires. Par exemple, nous demanderons à la tierce partie de signer un accord juridique comprenant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et respectant ces normes. Durée de conservation des informations personnelles.

Durée de conservation des informations personnelles

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que la loi l'exige. En l'absence d'obligation légale, nous les conserverons uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables. Assurer la sécurité de vos données personnelles.

Sécurité de vos données personnelles

Nous avons des équipes de sécurité spécialisées qui examinent et améliorent continuellement nos mesures de protection des données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte accidentelle, la divulgation ou la destruction.

Les communications sur Internet (comme les courriers électroniques) ne sont pas sécurisées si elles ne sont pas cryptées. Vos communications peuvent passer par un certain nombre des pays avant de parvenir à destination, puisque c'est la nature même d'Internet.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accès non autorisé ou de perte d'informations personnelles échappant à notre contrôle.

En aucun cas, nous ne vous demanderons de nous fournir des informations personnelles ou relatives à votre compte par le biais d'une communication non sollicitée. Il est de votre responsabilité de garantir la sécurité de vos informations personnelles ainsi que celles associées à votre compte. Veuillez ne pas les divulguer à des tiers.

Notre site web peut fournir des liens vers des sites web de tierces parties. Nous ne pouvons être tenus responsables de la sécurité et du contenu de ces sites tiers. Veuillez lire la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies de l'entreprise préalablement à l'utilisation ou à la publication de vos informations personnelles sur leur site.

Il en va de même pour les sites web ou pour les contenus de tiers auxquels vous vous connectez par le biais de nos produits et de nos services.

Vous avez la possibilité de divulguer vos informations de différentes manières, par exemple en utilisant des plug-ins sociaux (y compris ceux proposés par Google, Facebook, Twitter et Pinterest) ou en recourant à des services tiers permettant de publier des avis ou d'autres informations. Un tiers pourrait alors utiliser ces informations.

Les plug-ins sociaux ainsi que les applications des réseaux sociaux sont exploités par les réseaux sociaux eux-mêmes et sont soumis à leurs propres conditions d'utilisation ainsi qu'à leurs politiques en matière de confidentialité et de cookies. Assurez-vous de les connaître.

Vos droits

Pour ne plus recevoir de messages marketing

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages marketing de Vodacash, vous avez la possibilité de désactiver toutes les communications marketing ou uniquement certaines méthodes spécifiques ( courrier électronique, SMS, MMS, téléphone ou courrier).

Il existe plusieurs façons de désactiver :

• Connectez-vous à vos paramètres de confidentialité pour gérer vos droits d'accès, vos paramètres de confidentialité vous permettront également de désactiver ou de recevoir des messages publicitaires personnalisés.
• Contactez notre équipe de service à la clientèle. Voir la page nous contacter ;
• Cliquez sur le lien figurant en fin d'un courrier électronique ou de texte marketing pour vous désabonner ;
• Informez le conseiller si vous recevez un appel marketing ;
• Désactivez les notifications push, y compris les messages marketing, en modifiant les paramètres de votre appareil ou en désinstallant l'application.
• Envoyez un courrier électronique à privacy@vodacom.cd pour obtenir des conseils.

Le fait de se désabonner ne signifie pas que vous ne recevrez plus de messages en rapport avec le service. Vous continuerez à les recevoir (sauf indication contraire de notre part).

Pour ne plus recevoir de messages marketing de la part d'autres sociétés du Groupe Vodafone, il suffit de les contacter directement.

Dans certains cas, vous pouvez recevoir des messages marketing de Vodafone, que vous soyez client ou non, ou que vous n'ayez jamais eu de contact avec Vodafone. Cela résulte des listes de marketing de tierces parties que Vodafone acquiert de temps à autre. Si vous avez manifesté votre souhait de ne pas recevoir ce type de communications marketing, vous ne devriez pas en recevoir. Si c'est le cas, nous vous demandons de nous en informer immédiatement.

Pour gérer les cookies et mieux comprendre ce qu'ils sont

Vous souhaitez désactiver un cookie ou en savoir plus sur leur nature ? Consultez la section Cookies de la présente politique pour obtenir tous les détails sur la manière de procéder.

Pour ne pas être inclus dans Vodafone Analytics, ou pour comprendre ce que cela signifie pour vous

Bien qu'il ne puisse pas vous identifier ou vous contacter, c'est à vous de décider si vous êtes inclus ou non. Veuillez consulter la page Analytics.

Comment déposer une plainte ?

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits ou déposer une plainte concernant l'utilisation de vos informations, veuillez nous contacter au +243 813 131 000 / 1116 ou nous envoyer un courrier électronique à l'adresse M-PesaBackOfficeSupport@vodacom.cd. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.